ПРАВИЛА ОБСЛУЖИВАНИЯ И ПРИЕМА КАРТ
ОБЩЕСТВА С ОГРАНИЧЕННОЙ
ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ТЕЗ ПЭЙМЕНТС»
В РАМКАХ ИНТЕРНЕТ И ТОРГОВОГО ЭКВАЙРИНГА
ПРАВИЛА ОБСЛУЖИВАНИЯ И ПРИЕМА КАРТ
ОБЩЕСТВА С ОГРАНИЧЕННОЙ
ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ТЕЗ ПЭЙМЕНТС»
В РАМКАХ ИНТЕРНЕТ И ТОРГОВОГО ЭКВАЙРИНГА
1. Общие положения.
1.1. Настоящие Правила обслуживания и приема карт Общества с ограниченной ответственностью «Тез Пэйментс» в рамках интернет и торгового эквайринга (далее по тексту – «Правила») регулируют отношения между Обществом с ограниченной ответственностью «Тез Пэйментс» (далее по тексту – «Организация»), Банком/Эквайером, Предприятиями/Агрегаторами, Продавцами/Поставщиками товаров/работ/услуг, Клиентами/Плательщиками и другими участниками эквайринговых услуг, касающихся приема карт при осуществлении платежей через торговые точки и интернет-магазины (интернет и торговый эквайринг).
1.2. Организация обязуется обеспечить надежную, безопасную и эффективную обработку платежных транзакций, соблюдая нормы законодательства Кыргызской Республики, а также международные стандарты безопасности данных (включая стандарт PCI DSS).
1.3. Все участники системы обязуются соблюдать положения настоящих Правил, а также обеспечивать выполнение требований по защите данных карт и предотвращению мошенничества.
1.4. Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Договора об оказании платежных услуг (далее по тексту – «Договор») заключаемого Организацией с любым из Участников расчетов.
2. Термины и определения, используемые в Правилах.
1. Платеж – операция безналичной оплаты денежных средств, уплаченных Плательщиком в пользу Предприятия за реализуемые Предприятием товары/работы/услуги посредством Системы.
2. Транзакция - банковская операция, состоящая в переводе денег с одного счета на другой.
3. Клиент/Плательщик (далее по тексту – «Плательщик») – любое физическое или юридическое лицо, осуществляющее Платежи посредством Системы.
4. Система «Tez Payments» или Система – Программно-аппаратный комплекс, используемый Организацией и обеспечивающий информационно - технологическое взаимодействие Организации, Банка/Эквайера, Клиента/Плательщика, Предприятия/Агрегатора и Продавца/Поставщика товаров/работ/услуг в рамках приема Платежей в пользу Предприятия/Агрегатора.
5. Участники расчетов – Банк/Эквайер, Предприятие/Агрегатор, Продавец/Поставщик товаров/работ/услуг, Клиент/Плательщик.
6. Магазин – торговая точка, электронная платформа, интернет-магазин (сайт) Предприятия/Агрегатора, подключенный к Системе.
7. Личный кабинет – специализированный раздел Предприятия/Агрегатора на сайте Организации, предоставляемый Предприятию/Агрегатору в рамках Системы, обеспечивающий использование сервисов, предусмотренных п. 2.3. Договора, а также обеспечивающий получение Предприятием/Агрегатором информации о состоянии Платежей в режиме «реального времени», выгрузку Реестров принятых платежей.
8. Реестр принятых платежей (Реестры) – отчеты Организации, формируемые автоматически посредством Системы. Форма Реестров устанавливается Сторонами в Приложении № 3 к Договору. Реестры являются основанием для подписания Акта выполненных работ (оказанных услуг), с указанием общей суммы оказанных услуг за отчетный период.
9. Терминал – аппаратно-программный комплекс, позволяющий совершать транзакции путем считывания данных с карт и других инструментов дистанционного обслуживания. Терминал делится на следующие виды: POS-терминал; виртуальный POS-терминал, мобильный POS-терминал.
10. Chargeback (Dispute Financial) – требование банка – эмитента о необходимости возврата держателю карточки суммы оспариваемой транзакции в случае ненадлежащего исполнения Предприятием/Агрегатором обязательств по предоставлению услуг, оплаченных в рамках Договора, или в случае поступления в банк – эмитент заявления держателя карточки, с карт – счета которого произведена оплата, о неправомерном списании денег с данного карт – счета в оплату услуг.
11. Банк/Эквайер – Коммерческий банк Кыргызской Республики или платежная организация, имеющая соответствующее разрешение от Национального банка на осуществление эквайринговой деятельности, являющийся партнером Организации и обеспечивающий проведение круглосуточной авторизации операций, совершаемых через Магазины Предприятия/Агрегатора с использованием Системы.
12. Международная платежная система (МПС) - система расчетов между банками различных стран, с использованием единых стандартов платежных средств данной системы.
13. Национальная платежная система (НПС) - система расчетов между банками одной страны, с использованием единых стандартов платежных средств данной системы.
14. Правила МПС/НПС – свод документов, регулирующих деятельность участников МПС/НПС.
15. Расчетный банковский счёт – внутренний счёт Организации, открытый в Расчётном банке.
16. Организация – платежный посредник, который осуществляет обработку платежей, инициированных Клиентом/Плательщиком в электронной форме, и передачу необходимой информации для осуществления платежа и (или) перевода либо принятия денег по данным платежам.
17. Предприятие/Агрегатор (далее по тексту – «Предприятие») – действующий от своего имени, за свой счет, под свою ответственность платежный посредник для Продавцов/Поставщиков товаров/работ/услуг, желающих принимать карты в качестве формы оплаты от Клиента/Плательщика за товары/ услуги/ работы, реализуемые Продавцом/Поставщиком товаров/работ/услуг онлайн через Магазин. Предприятие оказывает со своей стороны услуги, которые прямо или косвенно поддерживают деятельность Продавца, связанную с принятием Транзакций. Предприятие может выступать в роли Продавца в рамках Договора при подключении Магазинов Предприятия к Системе Организации.
18. Продавец/Поставщик товаров/работ/услуг (далее по тексту – «Продавец») – действующее от своего имени, за свой счет, под свою ответственность юридическое или физическое лицо, осуществляющее реализацию товаров/работ/услуг через Магазин. Предприятие может выступать в роли Продавца в рамках Договора при подключении Магазинов Предприятия к Системе Организации.
19. Запрещённые товары – Товары, отнесенные к таковым законодательством Кыргызской Республики и/или Правилами МПС/НПС. Перечень запрещенных товаров указывается на сайте Организации, Банка/Эквайера, или предоставляется Предприятию отдельно.
20. Электронный документооборот – обмен электронными документами между Организацией и Предприятием в рамках Договора (если применимо).
21. Арбитражное оспаривание транзакции – процесс передачи спора между Банком-Эмитентом и Банком-Эквайером в арбитраж платёжной системы с целью окончательного рассмотрения претензии держателя карточки по поводу спорной транзакции.
22. Запрос добровольного урегулирования – запрос Банка-Эмитента о добровольном возврате средств Предприятия и/или предоставления информации/документов в случае ненадлежащего исполнения обязательств по транзакции, без возбуждения формального спора в системах МПС/НПС. Запрос может быть запущен как посредством платформ платежных систем, так и посредствам почтовой переписки (e-mail).
23. Претензионное оспаривание (пре-арбитраж) – требование Банка-Эмитента о разрешении спора до обращения в арбитраж платёжной системы, связанное с возможным нарушением обязательств в рамках осуществлённой транзакции, инициируется в случае несогласия Держателем/Банком-эмитентом с предоставленными доказательствами на этапе отклонения чарджбека.
24. POS-терминал – торговый (наземный) терминал, электронное устройство для приема оплаты товаров/услуг/работы Предприятия с использованием карты и других инструментов дистанционного обслуживания.
25. Виртуальный POS-терминал – веб-интерфейс, заменяющий физический POS-терминал и взаимодействующий с системой Организации, Банка/Эквайера для совершения операций по оплате товаров/услуг/работ посредством банковских платежных карт и других инструментов дистанционного обслуживания и относящийся к периферийным устройствам Банка/Эквайера.
26. Мобильный POS-терминал (mPOS) – устройство и/или программное обеспечение для смартфонов/планшетных компьютеров и иных устройств, позволяющее проводить транзакции.
27. Оборудование – POS-терминалы, мобильные POS-терминалы Банка/Эквайера.
28. Порча или поломка Оборудования – любое физическое повреждение, неисправность или программный сбой, препятствующие его нормальной работе, не связанные с естественным износом. К таким случаям относятся, но не ограничиваются: механические повреждения (трещины, сколы, деформация корпуса или экрана), повреждения разъемов и интерфейсов, неисправность клавиатуры, неисправность или отказ модуля связи (Wi-Fi, GPRS, Bluetooth), отказ загрузки или корректной работы программного обеспечения, некорректная обработка транзакций, попадание влаги или посторонних предметов внутрь устройства, а также повреждения, вызванные несанкционированным вмешательством или неправильной эксплуатацией. Предприятие несет полную ответственность за надлежащую эксплуатацию, сохранность и доступ к Оборудованию с момента его передачи в пользование и до момента возврата.
29. ПИН-код – персональный идентификационный номер, который служит для идентификации Держателя карты.
30. 3DSecure – технологии, разработанные НПС/МПС для обеспечения безопасного проведения платежей в Интернет. В рамках данной технологии личность Держателя карты удостоверяется на сервере Банка-эмитента способом, определяемым Банком-эмитентом Карты.
31. Трёхзначный код - трёхзначный код для дополнительной проверки корректности указанных реквизитов Карты и повышения безопасности расчётов, напечатан на полосе для подписи и служит для проверки при проведении Операции оплаты без предъявления Карты/ручном вводе.
32. PCI DSS – стандарт безопасности данных, включающий в себя требования НПС/МПС к обеспечению информационной безопасности.
3. Условия и процедуры приема карт.
3.1. Требования к Предприятиям/Продавцам и интернет-магазинам.
3.1.1. Предприятие/Продавец обязуется принимать карты (кредитные и дебетовые карты) для оплаты товаров и услуг, соблюдая требования безопасности при обработке данных карт.
3.1.2. Предприятие/Продавец обязан предоставить Плательщикам возможность безопасного ввода данных карты через защищенные каналы связи (например, использование SSL/TLS для интернет-платежей).
3.1.3. Предприятие/Продавец несет ответственность за правильность информации об товарах/услугах, а также за своевременную доставку товаров или выполнение услуг.
3.1.4. Организация имеет право в рамках заключенного Договора с Предприятием/Продавцом провести проверку Предприятия/Продавца по качеству обслуживания карт, предоставляемых услуг, условий содержания и работоспособности терминалов, хранения чеков.
3.2. Процедура заключения Договора.
3.2.1. Предприятие/Продавец, желающий осуществлять прием карт, должен заключить Договор с Организацией, в котором будут прописаны условия использования эквайринговых услуг, тарифы, сроки расчетов и другие обязательства сторон.
3.2.2. Организация обязуется предоставить Предприятию/Продавцу необходимые технические средства и инструменты для приема карт (например, POS-терминалы для офлайн-торговли и интерфейсы для интернет-эквайринга в интернет-магазин).
4. Подключение торговой точки к системе эквайринга и проведение операций.
4.1. Требования к Предприятиям/Продавцам по работе торговой точки.
4.1.1. Подключение торговой точки к системе осуществляется на основании заключённого Договора и оформляется Актами приёма-передачи оборудования и проведения обучения персонала.
4.1.2. Проводится доставка на стороне Организации, установка и техническое обслуживание POS-терминалов на стороне Банка/Эквайера, а также обучение персонала Предприятия/Продавца, включая внештатных сотрудников (аутстаффинг), правилам работы с устройствами, проведения транзакций, оформлению операций и обслуживанию держателей карт.
4.1.3. Перемещение установленного оборудования на иной адрес торговой точки Предприятия/Продавца допускается только при наличии письменного согласия Банка/Эквайера.
4.1.4. В случае несанкционированного перемещения, повреждения, утраты или невозврата оборудования, Предприятие/Продавец обязано компенсировать его полную стоимость в соответствии с данными акта приёма-передачи.
4.1.5. Банк/Эквайер имеет право изъять оборудование при отсутствии ожидаемой транзакционной активности без необходимости дополнительного обоснования. Уведомление об этом направляется Предприятию/Продавцу минимум за 3 (три) рабочих дня.
4.2. Проведение операций с использованием платёжных карт.
4.2.1. Операции оплаты проводятся только через сертифицированное оборудование, выданное и зарегистрированное Банком/Эквайером.
4.2.2. При оплате Держатель карты предъявляет карту, которая вставляется, считывается или прикладывается к терминалу. Далее Держатель вводит ПИН-код, если это необходимо.
4.2.3. Все реквизиты карты (номер, срок действия, имя владельца и т. д.) передаются в зашифрованном виде в систему Организации, далее — в систему Банка/Эквайера.
4.2.4. Система проверяет достоверность данных, наличие торговой точки в платёжной системе и передаёт запрос на авторизацию.
4.2.5. В случае успешной авторизации средства списываются, и Предприятие/Продавец обязано предоставить Клиенту оплаченный товар, услугу или работу.
4.2.6. При отказе в авторизации операция не проводится, Клиенту сообщается причина отказа.
5. Процесс проверки карты и обработки платежей.
5.1. Проверка карты и клиента перед обслуживанием.
5.1.1. Обслуживание производится в национальной валюте (сомах) уполномоченным и обученным персоналом Предприятия/Продавца.
5.1.2. Перед проведением оплаты Кассир Предприятия/Продавца обязан:
- проверить наличие физического повреждения карты (трещины, стертые данные, расслаивание);
- убедиться в подлинности карты (наличие защитных элементов, совпадение номера на карте и чеке);
- убедиться в наличии подписи Держателя карты;
- при её отсутствии — попросить Клиента подписать карту.
5.1.3. Кассир Предприятия/Продавца обязан оценить поведение Клиента на предмет подозрительности (повышенная нервозность, чрезмерная спешка, неестественное подписание документов и др.).
5.1.4. При наличии подозрений — запросить документ, удостоверяющий личность, сверить подпись и фотографию. При отказе Клиента в предъявлении документа — отказать в обслуживании.
5.1.5. В случае выявления поддельной или недействительной карты, несоответствия личности клиента или другого нарушения — незамедлительно сообщить в Организацию.
5.1.6. В случае превышения Держателем карты лимита на сумму одно операции, Предприятие/Продавец обязано запросить подтверждающий документ Держателя карты (паспорт или другие документы, удостоверяющие личность в соответствии с законодательством Кыргызской Республики). Данные о документе, удостоверяющем личность, обязательно вносятся в чек.
5.2. Процесс авторизации и проведения транзакции.
5.2.1. Для каждого платежа будет проведена процедура авторизации карты через систему Международной платежной системы/Национальной платежной системы. Авторизация заключается в проверке данных карты на наличие достаточного количества средств и действительности карты.
5.2.2. Интернет-магазин/сайт Предприятия/Продавца должен соответствовать требованиям Международной платежной системы/Национальной платежной системы, а также требованиям о поддержании технологии безопасности 3D Secure с наличием требований к авторизациям держателей карт.
5.2.3. В случае успешной авторизации транзакция будет завершена и средства будут списаны с карты Клиента/Плательщика. В случае отказа в авторизации Клиент/Плательщик будет уведомлен о причине отказа.
5.3. Типы карт, принимаемых к оплате.
5.3.1. Организация принимает карты, эмитированные Международными платёжными системами и/или Национальными платёжными системами (Элкарт, ELQR) для проведения расчетов в торговых точках и в интернете.
5.3.2. Организация имеет право отказаться от обработки карт, если они не соответствуют техническим или безопасным стандартам.
5.4. Механизмы подтверждения операций.
5.4.1. Для проведения безопасных операций Предприятие/Продавец обязан использовать двухфакторную аутентификацию (2FA) для интернет-платежей. Клиент/Плательщик должен подтвердить операцию с помощью дополнительных мер безопасности, таких как одноразовые пароли или биометрия.
5.4.2. Для офлайн-платежей используется система ввода PIN-кода Клиента/Плательщика или подписи для подтверждения операции.
5.4.3. Порядок возврата сумм по проведенным операциям, опротестованным соответствующей системой (chargeback), и процедура возмещения стоимости товара, приобретенного безналичным способом с использованием карт или QR-кода, при его возврате предусмотрены Договором между Организацией и Предприятием/Продавцом.
6. Безопасность и защита данных.
6.1. Использование защищенных каналов связи.
6.1.1. Все платежи через интернет должны обрабатываться через защищенные каналы связи (SSL/TLS), обеспечивающие шифрование данных Клиента/Плательщика.
6.1.2. Все платежные транзакции должны проходить через системы, соответствующие стандартам PCI DSS, с целью защиты данных клиентов и предотвращения утечек информации.
6.2. Обязанности сторон по безопасности.
6.2.1. Организация обязуется мониторить и проверять безопасность операций и предотвращать несанкционированный доступ к данным карт и транзакциям.
6.2.2. Предприятие/Продавец обязан обеспечить физическую и программную безопасность терминалов, а также регулярно обновлять системы защиты от вирусов и вредоносных программ.
6.2.3. Предприятие/Продавец обязано соблюдать основные требования по соблюдению безопасности при приеме карт в качестве средства оплаты (авторизация, идентификация держателя карты, обязательное использование PIN-кода держателем карты при проведении транзакции или поддержки функционала 3D Secure (если иное не предусмотрено правилами соответствующей Международной платежной системы/Национальной платежной системы), лимиты и иные требования согласно законодательству Кыргызской Республики, а также минимальные требования безопасности при проведении платежей и переводов с использованием QR-кодов, установленные Правилами проведения платежей и переводов с использованием двухмерных символов штрихкода (QR-код).
6.2.4 Порядок взаимодействия Сторон, в случае выявления операции с украденной/утерянной картой держателя или проведения несанкционированных транзакций самим Предприятием/Продавцом предусмотрен Договором.
6.2.5. Стороны обязуются соблюдать требования по правилам обеспечения безопасности при совершении платежей в соответствии с требованиями Положения «О банковских платежных картах в Кыргызской Республике».
7. Обязанности сторон.
7.1. Обязанности Организации.
7.1.1. Организация обязуется обеспечить стабильную работу системы эквайринга, предоставлять Предприятиям/Продавцам техническую поддержку и инструкции по безопасному приему карт.
7.1.2. Организация обязуется обеспечивать защиту данных карты Клиента/Плательщика, своевременно проводить расчеты с Предприятием/Продавцом и обрабатывать запросы на возврат средств.
7.2. Обязанности Предприятия/Продавца.
7.2.1. Предприятие/Продавец обязуется поддерживать систему приема карт в рабочем состоянии и выполнять условия, указанные в Договоре с Организацией.
7.2.2. Предприятие/Продавец несет ответственность за правильность ввода данных о товаре и выполнении условий сделки с Клиентом/Плательщиком.
7.2.3. Предприятию/Продавцу запрещено устанавливать дополнительную комиссию или более высокую цену (наценку) на товар/услугу, в случае оплаты картой или с использованием QR-кода Клиентом/Плательщиком.
7.2.4. Предприятие/Продавец должно соответствовать виду деятельности и соблюдать свои обязательства по деятельности, заявленной в Договоре с Организацией. В случае если деятельность Предприятия/Продавца подлежит лицензированию, Предприятие/Продавец обязуется получить действующую лицензию Предприятия/Продавца на ведение данного вида деятельности.
7.2.5. Предприятие/Продавец обязуется соблюдать требования законодательства по Противодействию финансирования террористической деятельности и легализации преступного дохода (далее по тексту – «ФТД/ЛПД»), если Предприятие/Продавец является финансовым учреждением или включено в нефинансовую категорию лиц, согласно законодательству Кыргызской Республики по ПФТД/ЛПД.
7.2.6. Предприятие/Продавец обязуется соблюдать требования о запрете проведения платежей за операции, запрещенные законодательством Кыргызской Республики.
7.2.7. Предприятие/Продавец обязуется руководствоваться Инструкцией по POS терминалам РАХ А930 и заключая Договор с Организацией подтверждает ознакомление с Инструкцией по POS терминалам РАХ А930.
7.2.8. Строго соблюдать положения настоящих Правил и Договора, не разглашать третьим лицам процедуры безопасности, правила приема и обслуживания Карт, а также выполнять требования, содержащиеся в приложениях и инструкциях, предоставляемых Организацией, ознакомление с которыми Предприятие/Продавец подтверждает путем подписания Договора.
7.2.9. Предприятие/Продавец обязуется не выдавать наличные при оплате и возврате, а также не проводить операции, не соответствующие назначению POS-терминала.
7.2.10. Предприятие/Продавец обязуется не разделять операции оплаты товаров и налогов — сумма налогов должна входить в общую стоимость операции
7.2.11. Предприятие/Продавец обязуется не сохранять, не записывать и не использовать реквизиты карты и коды безопасности (CVC/CVV, ПИН и др.). Не требовать от клиента раскрытия ПИН-кода.
7.2.12. Предприятие/Продавец обязуется допускать к работе с терминалом только прошедших обучение сотрудников.
7.2.13. Предприятие/Продавец обязуется производить ежедневное закрытие смены на терминале (если были операции)
7.2.14. Предприятие/Продавец обязуется использовать только утверждённое оборудование и расходные материалы
7.2.15. Предприятие/Продавец обязуется незамедлительно уведомлять об отказе оборудования и обеспечивать его возврат при прекращении договора
7.2.16. Предприятие/Продавец обязуется хранить информацию по операциям в течение 5 лет и предоставлять по запросу Организации документы, подтверждающие факт оказания услуги или поставки товара.
7.2.17. Предприятие/Продавец может установить собственный POS-терминал или другие устройства для приема оплаты на условиях соблюдения установленных требований и стандартов, предъявляемых Организацией, соответствующей МПС/НПС и Положением «О банковских платежных картах в Кыргызской Республике». В системе данный POS-терминал определяется, как устройство Организации.
8. Тарифы и расчеты.
8.1. Тарифы за эквайринг.
8.1.1. Организация вправе устанавливать тарифы за обработку транзакций, которые могут включать процент с каждой операции, фиксированные сборы и другие виды платежей, которые устанавливаются в Договоре с Предприятием/Продавцом.
8.1.2. Предприятие/Продавец обязуется оплачивать сборы в соответствии с условиями Договора с Организацией.
8.2. Процесс расчетов.
8.2.1. Средства от проведенных платежей будут переведены Предприятию/Продавцу на указанный банковский счет в сроки, установленные Договором.
8.2.2. Расчеты между Организацией и Предприятием/Продавцом могут быть проведены на основе отчетов о транзакциях, предоставляемых системой Организации.
9. Порядок и условия возврата денежных средств.
9.1. Возврат денежных средств.
9.1.1. Возврат средств осуществляется только по инициативе Держателя карты в соответствии с законодательством Кыргызской Республики.
9.1.2. Предприятие/Продавец обязано проверить факт совершения исходной операции и техническую возможность её отмены.
9.1.3. При возможности возврата Предприятие/Продавец формирует запрос через POS-терминал или личный кабинет, указывая необходимые данные (номер операции, сумма, код авторизации и т. д.).
9.1.4. Возврат осуществляется исключительно в безналичной форме через POS-терминал, возврат наличными не допускается.
9.2. Комиссия при возврате и обязательства при возврате денежных средств.
9.2.1. Комиссия, удержанная при исходной оплате, возврату не подлежит.
9.2.2. В случае технических сбоев возврат может быть инициирован Предприятием/Продавцом через письменный запрос на электронную почту Организации.
9.2.3. Операция возврата является основанием для возникновения обязательства перед Банком на возврат суммы, при этом Предприятие/Продавец несёт ответственность за полноту и корректность данных.
9.2.4. Процесс возврата денежных средств регулируется Договором.
10. Урегулирование споров.
10.1. Все споры между участниками эквайринговой системы, включая споры о проведенных транзакциях, возвратах средств или ошибках в расчетах, должны быть урегулированы в соответствии с процедурами, установленными Организацией.
10.2. В случае возникновения споров Стороны обязуются предпринять все усилия для их разрешения мирным путем, в случае невозможности решения — обратиться в суд общей юрисдикции.
11. Ответственность сторон.
11.1. В случае нарушения обязательств по настоящим Правилам Стороны несут ответственность в виде штрафов, компенсаций убытков или расторжения Договора в зависимости от характера нарушения, данные условия регулируются Договором.
11.2. Организация не несет ответственности за действия Предприятия/Продавца, связанные с предоставлением услуг, если они не соответствуют условиям Договора, дополнительных соглашений и приложений к нему или действующему законодательству Кыргызской Республики.
12. Риски и страхование.
12.1. Организация вправе устанавливать страховые меры, направленные на минимизацию рисков, связанных с эквайрингом, включая мошенничество и технические сбои.
12.2. Предприятие/Продавец обязуется принять участие в мероприятиях по снижению рисков и соблюдать правила безопасности.
13. Заключительные положения.
13.1. Настоящие Правила могут быть изменены или дополнены в зависимости от изменения законодательства Кыргызской Республики или условий работы системы эквайринга. Все изменения публикуются на сайте Организации https://www.tezpayments.kg/ и участники эквайринговых услуг считаются уведомленными о таких изменениях с момента публикации изменений Организацией.
13.2. В случае возникновения противоречий в тексте настоящих Правил с условиями Договора, приоритет имеют положения Договора
1.1. Настоящие Правила обслуживания и приема карт Общества с ограниченной ответственностью «Тез Пэйментс» в рамках интернет и торгового эквайринга (далее по тексту – «Правила») регулируют отношения между Обществом с ограниченной ответственностью «Тез Пэйментс» (далее по тексту – «Организация»), Банком/Эквайером, Предприятиями/Агрегаторами, Продавцами/Поставщиками товаров/работ/услуг, Клиентами/Плательщиками и другими участниками эквайринговых услуг, касающихся приема карт при осуществлении платежей через торговые точки и интернет-магазины (интернет и торговый эквайринг).
1.2. Организация обязуется обеспечить надежную, безопасную и эффективную обработку платежных транзакций, соблюдая нормы законодательства Кыргызской Республики, а также международные стандарты безопасности данных (включая стандарт PCI DSS).
1.3. Все участники системы обязуются соблюдать положения настоящих Правил, а также обеспечивать выполнение требований по защите данных карт и предотвращению мошенничества.
1.4. Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Договора об оказании платежных услуг (далее по тексту – «Договор») заключаемого Организацией с любым из Участников расчетов.
2. Термины и определения, используемые в Правилах.
1. Платеж – операция безналичной оплаты денежных средств, уплаченных Плательщиком в пользу Предприятия за реализуемые Предприятием товары/работы/услуги посредством Системы.
2. Транзакция - банковская операция, состоящая в переводе денег с одного счета на другой.
3. Клиент/Плательщик (далее по тексту – «Плательщик») – любое физическое или юридическое лицо, осуществляющее Платежи посредством Системы.
4. Система «Tez Payments» или Система – Программно-аппаратный комплекс, используемый Организацией и обеспечивающий информационно - технологическое взаимодействие Организации, Банка/Эквайера, Клиента/Плательщика, Предприятия/Агрегатора и Продавца/Поставщика товаров/работ/услуг в рамках приема Платежей в пользу Предприятия/Агрегатора.
5. Участники расчетов – Банк/Эквайер, Предприятие/Агрегатор, Продавец/Поставщик товаров/работ/услуг, Клиент/Плательщик.
6. Магазин – торговая точка, электронная платформа, интернет-магазин (сайт) Предприятия/Агрегатора, подключенный к Системе.
7. Личный кабинет – специализированный раздел Предприятия/Агрегатора на сайте Организации, предоставляемый Предприятию/Агрегатору в рамках Системы, обеспечивающий использование сервисов, предусмотренных п. 2.3. Договора, а также обеспечивающий получение Предприятием/Агрегатором информации о состоянии Платежей в режиме «реального времени», выгрузку Реестров принятых платежей.
8. Реестр принятых платежей (Реестры) – отчеты Организации, формируемые автоматически посредством Системы. Форма Реестров устанавливается Сторонами в Приложении № 3 к Договору. Реестры являются основанием для подписания Акта выполненных работ (оказанных услуг), с указанием общей суммы оказанных услуг за отчетный период.
9. Терминал – аппаратно-программный комплекс, позволяющий совершать транзакции путем считывания данных с карт и других инструментов дистанционного обслуживания. Терминал делится на следующие виды: POS-терминал; виртуальный POS-терминал, мобильный POS-терминал.
10. Chargeback (Dispute Financial) – требование банка – эмитента о необходимости возврата держателю карточки суммы оспариваемой транзакции в случае ненадлежащего исполнения Предприятием/Агрегатором обязательств по предоставлению услуг, оплаченных в рамках Договора, или в случае поступления в банк – эмитент заявления держателя карточки, с карт – счета которого произведена оплата, о неправомерном списании денег с данного карт – счета в оплату услуг.
11. Банк/Эквайер – Коммерческий банк Кыргызской Республики или платежная организация, имеющая соответствующее разрешение от Национального банка на осуществление эквайринговой деятельности, являющийся партнером Организации и обеспечивающий проведение круглосуточной авторизации операций, совершаемых через Магазины Предприятия/Агрегатора с использованием Системы.
12. Международная платежная система (МПС) - система расчетов между банками различных стран, с использованием единых стандартов платежных средств данной системы.
13. Национальная платежная система (НПС) - система расчетов между банками одной страны, с использованием единых стандартов платежных средств данной системы.
14. Правила МПС/НПС – свод документов, регулирующих деятельность участников МПС/НПС.
15. Расчетный банковский счёт – внутренний счёт Организации, открытый в Расчётном банке.
16. Организация – платежный посредник, который осуществляет обработку платежей, инициированных Клиентом/Плательщиком в электронной форме, и передачу необходимой информации для осуществления платежа и (или) перевода либо принятия денег по данным платежам.
17. Предприятие/Агрегатор (далее по тексту – «Предприятие») – действующий от своего имени, за свой счет, под свою ответственность платежный посредник для Продавцов/Поставщиков товаров/работ/услуг, желающих принимать карты в качестве формы оплаты от Клиента/Плательщика за товары/ услуги/ работы, реализуемые Продавцом/Поставщиком товаров/работ/услуг онлайн через Магазин. Предприятие оказывает со своей стороны услуги, которые прямо или косвенно поддерживают деятельность Продавца, связанную с принятием Транзакций. Предприятие может выступать в роли Продавца в рамках Договора при подключении Магазинов Предприятия к Системе Организации.
18. Продавец/Поставщик товаров/работ/услуг (далее по тексту – «Продавец») – действующее от своего имени, за свой счет, под свою ответственность юридическое или физическое лицо, осуществляющее реализацию товаров/работ/услуг через Магазин. Предприятие может выступать в роли Продавца в рамках Договора при подключении Магазинов Предприятия к Системе Организации.
19. Запрещённые товары – Товары, отнесенные к таковым законодательством Кыргызской Республики и/или Правилами МПС/НПС. Перечень запрещенных товаров указывается на сайте Организации, Банка/Эквайера, или предоставляется Предприятию отдельно.
20. Электронный документооборот – обмен электронными документами между Организацией и Предприятием в рамках Договора (если применимо).
21. Арбитражное оспаривание транзакции – процесс передачи спора между Банком-Эмитентом и Банком-Эквайером в арбитраж платёжной системы с целью окончательного рассмотрения претензии держателя карточки по поводу спорной транзакции.
22. Запрос добровольного урегулирования – запрос Банка-Эмитента о добровольном возврате средств Предприятия и/или предоставления информации/документов в случае ненадлежащего исполнения обязательств по транзакции, без возбуждения формального спора в системах МПС/НПС. Запрос может быть запущен как посредством платформ платежных систем, так и посредствам почтовой переписки (e-mail).
23. Претензионное оспаривание (пре-арбитраж) – требование Банка-Эмитента о разрешении спора до обращения в арбитраж платёжной системы, связанное с возможным нарушением обязательств в рамках осуществлённой транзакции, инициируется в случае несогласия Держателем/Банком-эмитентом с предоставленными доказательствами на этапе отклонения чарджбека.
24. POS-терминал – торговый (наземный) терминал, электронное устройство для приема оплаты товаров/услуг/работы Предприятия с использованием карты и других инструментов дистанционного обслуживания.
25. Виртуальный POS-терминал – веб-интерфейс, заменяющий физический POS-терминал и взаимодействующий с системой Организации, Банка/Эквайера для совершения операций по оплате товаров/услуг/работ посредством банковских платежных карт и других инструментов дистанционного обслуживания и относящийся к периферийным устройствам Банка/Эквайера.
26. Мобильный POS-терминал (mPOS) – устройство и/или программное обеспечение для смартфонов/планшетных компьютеров и иных устройств, позволяющее проводить транзакции.
27. Оборудование – POS-терминалы, мобильные POS-терминалы Банка/Эквайера.
28. Порча или поломка Оборудования – любое физическое повреждение, неисправность или программный сбой, препятствующие его нормальной работе, не связанные с естественным износом. К таким случаям относятся, но не ограничиваются: механические повреждения (трещины, сколы, деформация корпуса или экрана), повреждения разъемов и интерфейсов, неисправность клавиатуры, неисправность или отказ модуля связи (Wi-Fi, GPRS, Bluetooth), отказ загрузки или корректной работы программного обеспечения, некорректная обработка транзакций, попадание влаги или посторонних предметов внутрь устройства, а также повреждения, вызванные несанкционированным вмешательством или неправильной эксплуатацией. Предприятие несет полную ответственность за надлежащую эксплуатацию, сохранность и доступ к Оборудованию с момента его передачи в пользование и до момента возврата.
29. ПИН-код – персональный идентификационный номер, который служит для идентификации Держателя карты.
30. 3DSecure – технологии, разработанные НПС/МПС для обеспечения безопасного проведения платежей в Интернет. В рамках данной технологии личность Держателя карты удостоверяется на сервере Банка-эмитента способом, определяемым Банком-эмитентом Карты.
31. Трёхзначный код - трёхзначный код для дополнительной проверки корректности указанных реквизитов Карты и повышения безопасности расчётов, напечатан на полосе для подписи и служит для проверки при проведении Операции оплаты без предъявления Карты/ручном вводе.
32. PCI DSS – стандарт безопасности данных, включающий в себя требования НПС/МПС к обеспечению информационной безопасности.
3. Условия и процедуры приема карт.
3.1. Требования к Предприятиям/Продавцам и интернет-магазинам.
3.1.1. Предприятие/Продавец обязуется принимать карты (кредитные и дебетовые карты) для оплаты товаров и услуг, соблюдая требования безопасности при обработке данных карт.
3.1.2. Предприятие/Продавец обязан предоставить Плательщикам возможность безопасного ввода данных карты через защищенные каналы связи (например, использование SSL/TLS для интернет-платежей).
3.1.3. Предприятие/Продавец несет ответственность за правильность информации об товарах/услугах, а также за своевременную доставку товаров или выполнение услуг.
3.1.4. Организация имеет право в рамках заключенного Договора с Предприятием/Продавцом провести проверку Предприятия/Продавца по качеству обслуживания карт, предоставляемых услуг, условий содержания и работоспособности терминалов, хранения чеков.
3.2. Процедура заключения Договора.
3.2.1. Предприятие/Продавец, желающий осуществлять прием карт, должен заключить Договор с Организацией, в котором будут прописаны условия использования эквайринговых услуг, тарифы, сроки расчетов и другие обязательства сторон.
3.2.2. Организация обязуется предоставить Предприятию/Продавцу необходимые технические средства и инструменты для приема карт (например, POS-терминалы для офлайн-торговли и интерфейсы для интернет-эквайринга в интернет-магазин).
4. Подключение торговой точки к системе эквайринга и проведение операций.
4.1. Требования к Предприятиям/Продавцам по работе торговой точки.
4.1.1. Подключение торговой точки к системе осуществляется на основании заключённого Договора и оформляется Актами приёма-передачи оборудования и проведения обучения персонала.
4.1.2. Проводится доставка на стороне Организации, установка и техническое обслуживание POS-терминалов на стороне Банка/Эквайера, а также обучение персонала Предприятия/Продавца, включая внештатных сотрудников (аутстаффинг), правилам работы с устройствами, проведения транзакций, оформлению операций и обслуживанию держателей карт.
4.1.3. Перемещение установленного оборудования на иной адрес торговой точки Предприятия/Продавца допускается только при наличии письменного согласия Банка/Эквайера.
4.1.4. В случае несанкционированного перемещения, повреждения, утраты или невозврата оборудования, Предприятие/Продавец обязано компенсировать его полную стоимость в соответствии с данными акта приёма-передачи.
4.1.5. Банк/Эквайер имеет право изъять оборудование при отсутствии ожидаемой транзакционной активности без необходимости дополнительного обоснования. Уведомление об этом направляется Предприятию/Продавцу минимум за 3 (три) рабочих дня.
4.2. Проведение операций с использованием платёжных карт.
4.2.1. Операции оплаты проводятся только через сертифицированное оборудование, выданное и зарегистрированное Банком/Эквайером.
4.2.2. При оплате Держатель карты предъявляет карту, которая вставляется, считывается или прикладывается к терминалу. Далее Держатель вводит ПИН-код, если это необходимо.
4.2.3. Все реквизиты карты (номер, срок действия, имя владельца и т. д.) передаются в зашифрованном виде в систему Организации, далее — в систему Банка/Эквайера.
4.2.4. Система проверяет достоверность данных, наличие торговой точки в платёжной системе и передаёт запрос на авторизацию.
4.2.5. В случае успешной авторизации средства списываются, и Предприятие/Продавец обязано предоставить Клиенту оплаченный товар, услугу или работу.
4.2.6. При отказе в авторизации операция не проводится, Клиенту сообщается причина отказа.
5. Процесс проверки карты и обработки платежей.
5.1. Проверка карты и клиента перед обслуживанием.
5.1.1. Обслуживание производится в национальной валюте (сомах) уполномоченным и обученным персоналом Предприятия/Продавца.
5.1.2. Перед проведением оплаты Кассир Предприятия/Продавца обязан:
- проверить наличие физического повреждения карты (трещины, стертые данные, расслаивание);
- убедиться в подлинности карты (наличие защитных элементов, совпадение номера на карте и чеке);
- убедиться в наличии подписи Держателя карты;
- при её отсутствии — попросить Клиента подписать карту.
5.1.3. Кассир Предприятия/Продавца обязан оценить поведение Клиента на предмет подозрительности (повышенная нервозность, чрезмерная спешка, неестественное подписание документов и др.).
5.1.4. При наличии подозрений — запросить документ, удостоверяющий личность, сверить подпись и фотографию. При отказе Клиента в предъявлении документа — отказать в обслуживании.
5.1.5. В случае выявления поддельной или недействительной карты, несоответствия личности клиента или другого нарушения — незамедлительно сообщить в Организацию.
5.1.6. В случае превышения Держателем карты лимита на сумму одно операции, Предприятие/Продавец обязано запросить подтверждающий документ Держателя карты (паспорт или другие документы, удостоверяющие личность в соответствии с законодательством Кыргызской Республики). Данные о документе, удостоверяющем личность, обязательно вносятся в чек.
5.2. Процесс авторизации и проведения транзакции.
5.2.1. Для каждого платежа будет проведена процедура авторизации карты через систему Международной платежной системы/Национальной платежной системы. Авторизация заключается в проверке данных карты на наличие достаточного количества средств и действительности карты.
5.2.2. Интернет-магазин/сайт Предприятия/Продавца должен соответствовать требованиям Международной платежной системы/Национальной платежной системы, а также требованиям о поддержании технологии безопасности 3D Secure с наличием требований к авторизациям держателей карт.
5.2.3. В случае успешной авторизации транзакция будет завершена и средства будут списаны с карты Клиента/Плательщика. В случае отказа в авторизации Клиент/Плательщик будет уведомлен о причине отказа.
5.3. Типы карт, принимаемых к оплате.
5.3.1. Организация принимает карты, эмитированные Международными платёжными системами и/или Национальными платёжными системами (Элкарт, ELQR) для проведения расчетов в торговых точках и в интернете.
5.3.2. Организация имеет право отказаться от обработки карт, если они не соответствуют техническим или безопасным стандартам.
5.4. Механизмы подтверждения операций.
5.4.1. Для проведения безопасных операций Предприятие/Продавец обязан использовать двухфакторную аутентификацию (2FA) для интернет-платежей. Клиент/Плательщик должен подтвердить операцию с помощью дополнительных мер безопасности, таких как одноразовые пароли или биометрия.
5.4.2. Для офлайн-платежей используется система ввода PIN-кода Клиента/Плательщика или подписи для подтверждения операции.
5.4.3. Порядок возврата сумм по проведенным операциям, опротестованным соответствующей системой (chargeback), и процедура возмещения стоимости товара, приобретенного безналичным способом с использованием карт или QR-кода, при его возврате предусмотрены Договором между Организацией и Предприятием/Продавцом.
6. Безопасность и защита данных.
6.1. Использование защищенных каналов связи.
6.1.1. Все платежи через интернет должны обрабатываться через защищенные каналы связи (SSL/TLS), обеспечивающие шифрование данных Клиента/Плательщика.
6.1.2. Все платежные транзакции должны проходить через системы, соответствующие стандартам PCI DSS, с целью защиты данных клиентов и предотвращения утечек информации.
6.2. Обязанности сторон по безопасности.
6.2.1. Организация обязуется мониторить и проверять безопасность операций и предотвращать несанкционированный доступ к данным карт и транзакциям.
6.2.2. Предприятие/Продавец обязан обеспечить физическую и программную безопасность терминалов, а также регулярно обновлять системы защиты от вирусов и вредоносных программ.
6.2.3. Предприятие/Продавец обязано соблюдать основные требования по соблюдению безопасности при приеме карт в качестве средства оплаты (авторизация, идентификация держателя карты, обязательное использование PIN-кода держателем карты при проведении транзакции или поддержки функционала 3D Secure (если иное не предусмотрено правилами соответствующей Международной платежной системы/Национальной платежной системы), лимиты и иные требования согласно законодательству Кыргызской Республики, а также минимальные требования безопасности при проведении платежей и переводов с использованием QR-кодов, установленные Правилами проведения платежей и переводов с использованием двухмерных символов штрихкода (QR-код).
6.2.4 Порядок взаимодействия Сторон, в случае выявления операции с украденной/утерянной картой держателя или проведения несанкционированных транзакций самим Предприятием/Продавцом предусмотрен Договором.
6.2.5. Стороны обязуются соблюдать требования по правилам обеспечения безопасности при совершении платежей в соответствии с требованиями Положения «О банковских платежных картах в Кыргызской Республике».
7. Обязанности сторон.
7.1. Обязанности Организации.
7.1.1. Организация обязуется обеспечить стабильную работу системы эквайринга, предоставлять Предприятиям/Продавцам техническую поддержку и инструкции по безопасному приему карт.
7.1.2. Организация обязуется обеспечивать защиту данных карты Клиента/Плательщика, своевременно проводить расчеты с Предприятием/Продавцом и обрабатывать запросы на возврат средств.
7.2. Обязанности Предприятия/Продавца.
7.2.1. Предприятие/Продавец обязуется поддерживать систему приема карт в рабочем состоянии и выполнять условия, указанные в Договоре с Организацией.
7.2.2. Предприятие/Продавец несет ответственность за правильность ввода данных о товаре и выполнении условий сделки с Клиентом/Плательщиком.
7.2.3. Предприятию/Продавцу запрещено устанавливать дополнительную комиссию или более высокую цену (наценку) на товар/услугу, в случае оплаты картой или с использованием QR-кода Клиентом/Плательщиком.
7.2.4. Предприятие/Продавец должно соответствовать виду деятельности и соблюдать свои обязательства по деятельности, заявленной в Договоре с Организацией. В случае если деятельность Предприятия/Продавца подлежит лицензированию, Предприятие/Продавец обязуется получить действующую лицензию Предприятия/Продавца на ведение данного вида деятельности.
7.2.5. Предприятие/Продавец обязуется соблюдать требования законодательства по Противодействию финансирования террористической деятельности и легализации преступного дохода (далее по тексту – «ФТД/ЛПД»), если Предприятие/Продавец является финансовым учреждением или включено в нефинансовую категорию лиц, согласно законодательству Кыргызской Республики по ПФТД/ЛПД.
7.2.6. Предприятие/Продавец обязуется соблюдать требования о запрете проведения платежей за операции, запрещенные законодательством Кыргызской Республики.
7.2.7. Предприятие/Продавец обязуется руководствоваться Инструкцией по POS терминалам РАХ А930 и заключая Договор с Организацией подтверждает ознакомление с Инструкцией по POS терминалам РАХ А930.
7.2.8. Строго соблюдать положения настоящих Правил и Договора, не разглашать третьим лицам процедуры безопасности, правила приема и обслуживания Карт, а также выполнять требования, содержащиеся в приложениях и инструкциях, предоставляемых Организацией, ознакомление с которыми Предприятие/Продавец подтверждает путем подписания Договора.
7.2.9. Предприятие/Продавец обязуется не выдавать наличные при оплате и возврате, а также не проводить операции, не соответствующие назначению POS-терминала.
7.2.10. Предприятие/Продавец обязуется не разделять операции оплаты товаров и налогов — сумма налогов должна входить в общую стоимость операции
7.2.11. Предприятие/Продавец обязуется не сохранять, не записывать и не использовать реквизиты карты и коды безопасности (CVC/CVV, ПИН и др.). Не требовать от клиента раскрытия ПИН-кода.
7.2.12. Предприятие/Продавец обязуется допускать к работе с терминалом только прошедших обучение сотрудников.
7.2.13. Предприятие/Продавец обязуется производить ежедневное закрытие смены на терминале (если были операции)
7.2.14. Предприятие/Продавец обязуется использовать только утверждённое оборудование и расходные материалы
7.2.15. Предприятие/Продавец обязуется незамедлительно уведомлять об отказе оборудования и обеспечивать его возврат при прекращении договора
7.2.16. Предприятие/Продавец обязуется хранить информацию по операциям в течение 5 лет и предоставлять по запросу Организации документы, подтверждающие факт оказания услуги или поставки товара.
7.2.17. Предприятие/Продавец может установить собственный POS-терминал или другие устройства для приема оплаты на условиях соблюдения установленных требований и стандартов, предъявляемых Организацией, соответствующей МПС/НПС и Положением «О банковских платежных картах в Кыргызской Республике». В системе данный POS-терминал определяется, как устройство Организации.
8. Тарифы и расчеты.
8.1. Тарифы за эквайринг.
8.1.1. Организация вправе устанавливать тарифы за обработку транзакций, которые могут включать процент с каждой операции, фиксированные сборы и другие виды платежей, которые устанавливаются в Договоре с Предприятием/Продавцом.
8.1.2. Предприятие/Продавец обязуется оплачивать сборы в соответствии с условиями Договора с Организацией.
8.2. Процесс расчетов.
8.2.1. Средства от проведенных платежей будут переведены Предприятию/Продавцу на указанный банковский счет в сроки, установленные Договором.
8.2.2. Расчеты между Организацией и Предприятием/Продавцом могут быть проведены на основе отчетов о транзакциях, предоставляемых системой Организации.
9. Порядок и условия возврата денежных средств.
9.1. Возврат денежных средств.
9.1.1. Возврат средств осуществляется только по инициативе Держателя карты в соответствии с законодательством Кыргызской Республики.
9.1.2. Предприятие/Продавец обязано проверить факт совершения исходной операции и техническую возможность её отмены.
9.1.3. При возможности возврата Предприятие/Продавец формирует запрос через POS-терминал или личный кабинет, указывая необходимые данные (номер операции, сумма, код авторизации и т. д.).
9.1.4. Возврат осуществляется исключительно в безналичной форме через POS-терминал, возврат наличными не допускается.
9.2. Комиссия при возврате и обязательства при возврате денежных средств.
9.2.1. Комиссия, удержанная при исходной оплате, возврату не подлежит.
9.2.2. В случае технических сбоев возврат может быть инициирован Предприятием/Продавцом через письменный запрос на электронную почту Организации.
9.2.3. Операция возврата является основанием для возникновения обязательства перед Банком на возврат суммы, при этом Предприятие/Продавец несёт ответственность за полноту и корректность данных.
9.2.4. Процесс возврата денежных средств регулируется Договором.
10. Урегулирование споров.
10.1. Все споры между участниками эквайринговой системы, включая споры о проведенных транзакциях, возвратах средств или ошибках в расчетах, должны быть урегулированы в соответствии с процедурами, установленными Организацией.
10.2. В случае возникновения споров Стороны обязуются предпринять все усилия для их разрешения мирным путем, в случае невозможности решения — обратиться в суд общей юрисдикции.
11. Ответственность сторон.
11.1. В случае нарушения обязательств по настоящим Правилам Стороны несут ответственность в виде штрафов, компенсаций убытков или расторжения Договора в зависимости от характера нарушения, данные условия регулируются Договором.
11.2. Организация не несет ответственности за действия Предприятия/Продавца, связанные с предоставлением услуг, если они не соответствуют условиям Договора, дополнительных соглашений и приложений к нему или действующему законодательству Кыргызской Республики.
12. Риски и страхование.
12.1. Организация вправе устанавливать страховые меры, направленные на минимизацию рисков, связанных с эквайрингом, включая мошенничество и технические сбои.
12.2. Предприятие/Продавец обязуется принять участие в мероприятиях по снижению рисков и соблюдать правила безопасности.
13. Заключительные положения.
13.1. Настоящие Правила могут быть изменены или дополнены в зависимости от изменения законодательства Кыргызской Республики или условий работы системы эквайринга. Все изменения публикуются на сайте Организации https://www.tezpayments.kg/ и участники эквайринговых услуг считаются уведомленными о таких изменениях с момента публикации изменений Организацией.
13.2. В случае возникновения противоречий в тексте настоящих Правил с условиями Договора, приоритет имеют положения Договора